Vrei sa cumperi un magazin electronic deja functional online sau vrei sa-ti evaluezi propriul magazin electronic pentru a lua decizii de viitor? Iata o scurta lista cu principalele elemente pe care ar trebui sa le analizezi:

Analiza stocurilor

Pentru un magazin electronic, problema stocurilor este una lafel de delicata, ca si pentru un magazin traditional. Doar experienta lucrului cu produsele iti poate da indicatii relativ la cum poti sa abordezi stocul pe acel produs. 

In general, nu are importanta ce valoare au stocurile, ci cat de repede se vand produsele. In general, produsele comandate de la furnizori au un termen de plata prestabilit. Ideal este ca produsele sa se vanda inainte de scadenta de plata. Astfel eviti sa ai prea multi bani blocati si in acelasi timp ai cheltuieli mai mici pentru depozitare.

Daca vorbim de un magazin electronic care are stocuri proprii de produse dar acestea se vand foarte greu, avem deaface cu o problema. Va trebui sa scapi cumva de acest stoc, ca sa poti recupera banii blocati si sa ca sa eliberezi spatiul ocupat cu depozitarea.

Analiza comenzilor de vanzare

Un factor care trebuie analizat este raportul dintre comenzile de vanzare venite de la clientii noi, comparativ cu comenzile de vanzare venite de la clientii vechi. Desigur, raportul difera de la un magazin electronic la altul, in functie de specificul si produsele comercializate de acesta. Daca vinzi produse alimentare, flori, articole de imbracaminte sau alte produse de foarte larg consum, magazinul ar trebui sa aiba un procent considerabil de comenzi venite de la clientii vechi. Daca insa vinzi electrocasnice, frecventa de revenire a clientilor va fi una redusa deci, magazinul ar trebui sa aiba un procent considerabil de comenzi venite de la clientii noi.

Trebuie gasit intotdeauna procentul de echilibru al vanzarilor, in functie de specificul acestuia. Orice deviere spre extreme e un semn ca undeva ai o problema. Daca un magazin electronic nu se situeaza in zona de echilibru a vanzarilor, putem deduce urmatoarele:

  • daca majoritatea comenzilor vin de la clienti noi probabil ca marketingul isi face treaba dar serviciile lasa de dorit.
  • daca primesti comenzi doar de la clientii vechi asta inseamna ca ai servicii bune dar nu ai viitor.

Un alt factor care trebuie analizat este procentul de retururi ale comenzilor de vanzare. In anumite domenii este normal sa ai retururi. Putem da aici exemplu un magazin electronic de articole de imbracaminte sau incaltaminte. Este posibil ca marfa primita de client sa nu i se potriveasca, chiar daca a comandat marimea buna. Trebuie verificat insa daca nu cumva returul se datoreaza altor cauze, care tin de calitatea marfii sau de intarzieri la livrare. In general procentul de retururi ar trebui sa se incadreze undeva in standardul pietei respective de bunuri.

Analiza eficientei angajatilor

Prin specificul sau, comertul electronic permite automatizarea unui numar foarte mare de procese. Angajatii ar trebui sa se ocupe doar de ceea ce nu poate face calculatorul mai bine si mai rapid, adica procesele fizice si creative: achizitie, depozitare, impachetare, livrare, etc.

Daca ai oameni care alearga prin depozit cautand produsele in loc sa le spuna calculatorul unde se gasesc, daca emiti facturile, garantiile, avizele de insotire a marfii sau alte documente de mana in loc sa le emita sistemul, este clar ca este o problema de eficienta.

Analiza surselor de trafic

Evita sa cumperi un magazin electronic de tip ciuperca, in care majoritatea covarsitoare a traficului vine dintr-o singura sursa - de obicei trafic organic, rezultat ca urmare a cautarilor in motoarele de cautare. Daca de exemplu Google face o schimbare in algoritmul de indexare al paginilor web si datorita schimbarilor nu mai iesi la cautari, poate fi fatal pentru magazin pentru ca va trece foarte mult timp sa te adaptezi schimbarilor, asta daca vei reusi sa o faci.

Incearca sa cumperi un magazin electronic de tip paianjen, care are cel putin 3-4 surse importante de trafic aflate in echilibru, nici una dintre ele preponderent majoritara: organic, trafic direct, reclama, social media, etc. Daca se intrerupe o sursa de trafic, se resimte socul, dar nu este semnificativ, afacerea poate merge in continuare.

Analiza ratei de raspuns la newsletter

Vorbeam mai devreme de sursa de trafic venita de la clientii care acceseaza magazinul electronic direct in browser, nu prin cautari in motoarele de cautare. O baza de clienti multumiti si loiali valoreaza foarte mult. Nu poti creste peste noapte numartul accesari rezultat din cautarile in motoarele de cautare ca sa lichidezi un stoc dar poti trimite un newsletter care sa faca asta.

O rata de raspuns constanta la newsletter poate garanta o stabilitate a veniturilor unui magazin electronic chiar si in momentele mai dificile ale lui.

Analiza dependentei de persoane cheie

Verifica daca buna functionare a afacerii de comert electronic depinde exclusiv de ceva sau cineva. Ce faci in situatia in care iti pleaca angajat care se ocupa de achizitii, in conditiile in care el e singurul care cunaste foarte bine politica de stocuri si care a cultivat relatia cu furnizorii? Ce faci daca singurul furnizor pe o anumita gama de produse (foarte importanta) da faliment, isi schimba politica de preturi, sau e preluat de un competitor?

Sunt intrebari la care trebuie sa-ti gasesti un raspuns pentru a minimiza riscurile sau chiar pentru a le evita. In orice afacere, angajatii, colaboratirii, furnizorii si partenerii, sunt esentiali. Trebuie sa stii care sunt dependentele cheie si sa ai intotdeauna alternative pentru situatiile exceptionale.

Analiza sezonalitatii produselor

Sezonalitatea este un factor esential, pe care trebuie sa il cunosti foarte bine. Trebuie sa stii ca exista, trebuie sa stii cum te afecteaza si mai ales trebuie sa stii cum treci de ea inainte sa se manifeste. Daca vrei sa cumperi un magazin electronic afla mai intai care este sezonalitatea produselor comercializate si cum se rezolva problema in momentul de fata. Daca vrei sa deschizi un magazin electronic planifica-ti resurse astfel incat sa nu te surprinda perioadele de varf sau de subincarcare.

Documentare fluxuri

Unul dintre cei mai importanti indicatori ai valorii unui magazin este existenta documentarii fluxurilor din activitatile magazinului. Nici o afacere nu se poate baza pe memoria umana. Oamennii vin si pleaca, la fel si cunostintele. Verificati deci daca exista documentari pentru urmaroarele:

  • Feicare angajat trebuie sa aibe un job description
  • Fiecare din operatiunile prestate de catre angajati trebuie sa fie insotita de instructiuni clare
  • Trebuie sa existe un istoric al activitatilor de marketing si al rezultatelor obtinute

Singura modalitate pentru a mentine afacerea viabila este de a o documenta in mod constant, evitand astfel repetarea greselilor anterioare.